Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO – HEALTHY BTA

1. Información general

Este sitio web es operado por Healthy BTA. Al acceder, navegar o realizar compras en este sitio, aceptas los presentes Términos del Servicio.

Al utilizar este sitio, declaras que:

  • Eres mayor de edad o cuentas con autorización de tus padres o tutores.
  • Proporcionas información veraz, completa y actualizada.

2. Productos y uso

Healthy BTA comercializa suplementos deportivos.

Importante:

  • Los productos no sustituyen una alimentación balanceada.
  • No son medicamentos ni están destinados a diagnosticar, tratar o curar enfermedades.
  • Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad con su estado de salud.

3. Precios y disponibilidad

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
  • Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.
  • Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de errores en precios o inventario, Healthy BTA podrá cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.

4. Pedidos y pagos

Al realizar un pedido, el cliente:

  • Acepta pagar el valor total indicado.
  • Autoriza a Healthy BTA a verificar la información suministrada.

Healthy BTA podrá rechazar o cancelar pedidos por:

  • Sospecha de fraude
  • Información incompleta o incorrecta
  • Imposibilidad logística de entrega

5. Envíos y condiciones de entrega

Tiempos de entrega

  • En Bogotá, los pedidos se entregan idealmente en un (1) día hábil.
  • Los tiempos pueden variar por factores logísticos, tráfico, condiciones climáticas o alta demanda.

Modalidades de pago en entregas (contraentrega)

Para pedidos contraentrega, se aceptan:

  • Efectivo
  • Billeteras digitales
  • Pago anticipado mediante link de pago

Importante:
Nuestros mensajeros no cuentan con datáfono, por lo cual no se reciben pagos con tarjeta física al momento de la entrega.

Notificación de entrega

  • El cliente será contactado aproximadamente 30 minutos antes de la entrega, vía WhatsApp o llamada telefónica.
  • Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido.

Tiempo de espera del mensajero

  • El mensajero podrá esperar un máximo de 15 minutos en el punto de entrega.
  • En caso de no recibir respuesta, el pedido será marcado como entrega fallida.

Intentos de entrega

  • Se realizarán máximo dos (2) intentos de entrega en pedidos contraentrega.
  • Si el cliente no recibe el pedido en ambos intentos, el pedido será cancelado.

Para un tercer intento de entrega:

  • El pedido deberá ser pagado por anticipado.
  • Ya no estará disponible la modalidad de contraentrega.

Responsabilidad del cliente

  • El cliente debe proporcionar datos correctos (dirección, teléfono, referencias).
  • Healthy BTA no se hace responsable por retrasos o fallas en la entrega causadas por información incorrecta o incompleta.

Aceptación de condiciones

Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones logísticas de entrega.

6. Entrega y verificación

El cliente debe verificar que el producto se encuentre:

  • Sellado
  • En buen estado
  • Sin alteraciones

Esto debe hacerse al momento de la entrega y en presencia del mensajero.

Una vez recibido el pedido, se entiende como aceptado a satisfacción, por lo cual no se aceptarán reclamaciones posteriores relacionadas con productos abiertos, manipulados o con sellos violados.

7. Devoluciones y garantías

Las devoluciones, cambios y garantías se rigen por nuestra Política de Devoluciones, conforme al Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011.

8. Limitación de responsabilidad

Healthy BTA no será responsable por:

  • Uso indebido de los productos
  • Reacciones adversas por condiciones médicas no informadas
  • Daños derivados de mala manipulación del producto

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logos, videos) es propiedad de Healthy BTA y no puede ser utilizado sin autorización previa.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa colombiana y a nuestra Política de Privacidad.

11. Modificaciones

Healthy BTA podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia una vez publicados en el sitio web.