Política de envío

Política de Envíos – Healthy BTA

En Healthy BTA queremos que conozcas de forma clara cómo funcionan nuestros envíos, tiempos de entrega, cobertura y condiciones tanto para Bogotá y Soacha como para el resto del país.

Los tiempos indicados a continuación corresponden a días hábiles. Domingos y días festivos no se contabilizan como días hábiles.

1. Envíos en Bogotá y Soacha

Healthy BTA cuenta con servicio de entrega directa en Bogotá y Soacha, sujeto a cobertura y condiciones de acceso de cada zona.

Actualmente no realizamos entregas mediante nuestra ruta local en municipios cercanos como Chía, Mosquera, Funza, Cota, Cajicá u otros municipios de Cundinamarca. Estos pedidos podrán ser gestionados como envíos nacionales mediante transportadora.

Envío gratis

El envío contraentrega en Bogotá y Soacha es gratis en compras iguales o superiores a $70.000 COP, así como en aquellos productos o promociones que indiquen expresamente que incluyen envío gratis.

Algunos productos, zonas o pedidos particulares pueden tener un costo de envío adicional. Si este fuera el caso, Healthy BTA informará al cliente antes de realizar el despacho o antes de completar el pago, según corresponda.

Nunca se añadirá un costo de envío diferente al informado al cliente sin previo aviso.

2. Tiempos de entrega en Bogotá y Soacha

Nuestra promesa habitual de servicio es:

Pide hoy y recibe mañana.

Sin embargo, las entregas locales podrán tardar hasta dos (2) días hábiles debido a novedades operativas, condiciones climáticas, tráfico, cierres viales, alta demanda u otras situaciones que puedan afectar la ruta.

Las entregas se realizan normalmente:

Lunes a sábado, entre las 12:00 p. m. y las 8:00 p. m.

Este horario corresponde a una ventana estimada de entrega y no constituye una hora exacta de llegada.

En caso de presentarse una novedad o retraso significativo, nuestro equipo o el mensajero intentará informar al cliente a través de WhatsApp.

3. Entregas contraentrega en Bogotá y Soacha

En Bogotá y Soacha contamos con servicio de pago contraentrega.

El cliente podrá pagar mediante:

  • Efectivo.

  • Transferencia.

  • Link de pago con tarjeta.

Nuestros mensajeros no manejan datáfono.

Los pagos realizados con tarjeta mediante link de pago podrán tener un cargo adicional del 5%, el cual será informado al cliente antes de procesar el pago.

Antes de realizar el pago, el cliente podrá verificar que:

  • Los productos correspondan a su pedido.

  • Los empaques se encuentren en buenas condiciones.

  • Los productos se encuentren correctamente sellados y sin alteraciones visibles.

Esta verificación no limita los derechos posteriores del consumidor relacionados con la garantía legal.

4. Intentos de entrega en Bogotá y Soacha

Antes de realizar la entrega, Healthy BTA o el mensajero podrá comunicarse con el cliente para facilitar la recepción del pedido.

Si el mensajero llega a la dirección suministrada y no es posible realizar la entrega por ausencia del cliente, falta de respuesta u otra circunstancia atribuible al destinatario, Healthy BTA realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional.

Por lo tanto:

  • Primer intento: incluido.

  • Segundo intento: Healthy BTA asume nuevamente el costo de entrega.

  • Tercer intento: el pedido únicamente será enviado nuevamente mediante pago previo y podrán aplicarse los costos correspondientes al nuevo despacho.

El equipo informará previamente al cliente las condiciones para realizar este tercer intento.

5. Cambios de dirección en Bogotá y Soacha

El cliente podrá solicitar un cambio en la dirección de entrega sin costo adicional, siempre que informe la nueva dirección antes de que el mensajero haya llegado al destino inicialmente registrado.

El cambio estará sujeto a que la nueva dirección se encuentre dentro de nuestra cobertura.

Si el mensajero ya llegó a la dirección inicial, Healthy BTA podrá programar la entrega para una nueva ruta o día, según disponibilidad.

ENVÍOS NACIONALES

6. Cobertura nacional

Healthy BTA realiza envíos a nivel nacional, sujetos a la cobertura de la empresa transportadora.

Nuestra transportadora habitual es Interrapidísimo.

A solicitud del cliente, podremos evaluar el envío mediante otra empresa transportadora. En estos casos, los tiempos, costos, cobertura y condiciones podrán variar y serán informados antes del despacho.

Existen municipios, zonas rurales o destinos especiales en los que la cobertura o modalidad de entrega puede ser limitada.

7. Pago de pedidos nacionales

Todos los pedidos nacionales se realizan únicamente mediante pago previo.

Healthy BTA no ofrece pago contraentrega para envíos nacionales.

El pedido será procesado para despacho una vez se encuentre confirmado el pago correspondiente.

8. Costo de los envíos nacionales

Healthy BTA cubre el envío nacional en gran parte de nuestros productos y hacia gran parte del territorio colombiano.

Sin embargo, el envío nacional gratuito no aplica necesariamente a todos los productos, destinos o municipios.

El costo puede variar dependiendo de factores como:

  • Ciudad o municipio de destino.

  • Cobertura de la transportadora.

  • Peso y dimensiones del pedido.

  • Producto adquirido.

  • Condiciones especiales de transporte.

Cuando Healthy BTA no cubra la totalidad del envío, se informará al cliente antes de realizar el despacho cuál es el valor o porcentaje que deberá asumir.

9. Plazo para despachos nacionales

Healthy BTA podrá contar con un plazo de hasta siete (7) días hábiles para realizar el despacho de un pedido nacional, contados a partir de la confirmación del pago, salvo que al momento de la compra se haya informado expresamente un plazo diferente.

Este plazo corresponde al proceso necesario para preparar y entregar el pedido a la empresa transportadora.

Una vez recibido el paquete por la transportadora, comienzan a aplicar los tiempos propios de movilización y entrega de dicha empresa.

10. Tiempo estimado de transporte

Una vez entregado el pedido a la transportadora, el tiempo habitual de entrega es de aproximadamente dos (2) a cinco (5) días hábiles.

Este periodo es estimado y puede variar según:

  • Ciudad o municipio de destino.

  • Trayecto y distancia.

  • Cobertura.

  • Novedades de la transportadora.

  • Condiciones climáticas o viales.

  • Temporadas de alta demanda.

  • Procesos internos de las oficinas de origen y destino.

Por esta razón, los tiempos posteriores al despacho son estimados y pueden variar según la operación de la transportadora.

Healthy BTA realizará el acompañamiento correspondiente cuando se presente una novedad con el envío.

11. Número de guía y seguimiento

Una vez la guía se encuentre disponible, Healthy BTA la compartirá con el cliente para que pueda realizar seguimiento a su pedido.

En determinadas ocasiones, la generación, asociación o disponibilidad de la guía puede presentar retrasos después de haber entregado físicamente el paquete a la transportadora.

Esto no significa necesariamente que el pedido no haya sido despachado.

Dependiendo de la información suministrada durante la compra, el cliente también podrá recibir directamente por parte de la transportadora notificaciones mediante correo electrónico o SMS relacionadas con el estado de su envío.

12. Pérdida o daño durante el transporte

Si un pedido presenta una pérdida, daño o novedad durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con Healthy BTA para iniciar la revisión correspondiente.

Healthy BTA realizará directamente la gestión necesaria con la transportadora y acompañará al cliente durante el proceso.

Cuando se confirme la pérdida o un daño atribuible al transporte, Healthy BTA responderá frente al cliente de acuerdo con las condiciones aplicables al caso y la legislación vigente, sin perjuicio de las reclamaciones que posteriormente realicemos ante la empresa transportadora.

13. Información incorrecta suministrada por el cliente

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados para realizar el envío sean correctos, especialmente:

  • Nombre del destinatario.

  • Número de teléfono.

  • Departamento.

  • Ciudad o municipio.

  • Dirección.

  • Información adicional necesaria para ubicar el destino.

Si el pedido es devuelto, reexpedido o genera un costo adicional debido a información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, los nuevos costos de envío o reexpedición serán asumidos por el cliente.

Healthy BTA informará el valor correspondiente antes de realizar un nuevo despacho.

14. Pedidos disponibles para recoger en oficina

En determinados destinos o ante determinadas novedades, la transportadora podrá dejar el pedido disponible para ser reclamado directamente en una de sus oficinas.

Cuando esto ocurra, el cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo establecido por la transportadora.

Si el pedido no es reclamado y, como consecuencia, es devuelto a Healthy BTA, los costos de devolución y de un eventual nuevo despacho serán asumidos por el cliente, siempre que la situación no sea atribuible a un error de Healthy BTA.

15. Cancelación de un envío nacional que ya fue despachado

Si el cliente solicita voluntariamente la cancelación de un pedido después de que Healthy BTA ya lo haya entregado a la transportadora, será necesario solicitar la detención y devolución del paquete.

Cuando Healthy BTA haya realizado el despacho dentro del plazo establecido y la cancelación sea solicitada por decisión del cliente:

  • Healthy BTA asumirá el 50% del costo logístico de retorno.

  • El cliente asumirá el 50% restante, cuando legalmente corresponda.

  • El valor correspondiente será informado y discriminado al cliente.

  • El reembolso podrá procesarse una vez la transportadora confirme la cancelación o devolución del envío y pueda verificarse el estado del producto.

Si la cancelación se origina por un incumplimiento atribuible a Healthy BTA, se aplicarán las condiciones correspondientes y no se trasladarán al cliente costos que legalmente deba asumir Healthy BTA.

Esta disposición corresponde a la cancelación logística de un pedido en tránsito y no limita el ejercicio del derecho de retracto ni los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

16. Retrasos y novedades externas

Healthy BTA trabaja para que todos los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados.

Sin embargo, pueden presentarse circunstancias externas que afecten una entrega, incluyendo:

  • Tráfico y cierres viales.

  • Accidentes.

  • Condiciones climáticas.

  • Alta demanda.

  • Restricciones de movilidad.

  • Novedades operativas de la transportadora.

  • Problemas de orden público.

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante que afecte directamente un pedido, procuraremos mantener informado al cliente y realizar las gestiones necesarias para facilitar su entrega.

17. Atención de novedades

Si tienes alguna inquietud relacionada con el despacho o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Para agilizar la revisión recomendamos proporcionar:

  • Nombre del comprador.

  • Número de pedido.

  • Número de teléfono asociado a la compra.

  • Número de guía, cuando se encuentre disponible.

  • Descripción de la novedad.

Nuestro equipo revisará el estado del pedido y te indicará los pasos correspondientes.