Política de Devoluciones, Cancelaciones y Garantías – Healthy BTA

En Healthy BTA buscamos garantizar una experiencia de compra clara y segura. A continuación, se establecen nuestras políticas de cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías y reembolsos.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, cuando resulte aplicable, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo:

• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Deberá conservar su empaque, sellos y elementos originales.

• El cliente deberá asumir los costos asociados a la devolución del producto.

• Aplicarán las excepciones al derecho de retracto previstas por la legislación colombiana.

Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto, Healthy BTA realizará la devolución de las sumas correspondientes de acuerdo con la legislación vigente y sin realizar descuentos o retenciones no autorizados por la ley.

El reembolso se realizará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto.

2. Verificación contra entrega

En las entregas realizadas directamente por Healthy BTA, recomendamos al cliente verificar, en presencia del mensajero, que el pedido corresponda a lo solicitado y que los productos se encuentren sellados, sin alteraciones visibles y en buenas condiciones.

Si se evidencia alguna novedad durante la entrega, deberá informarse inmediatamente al mensajero y a nuestro equipo de atención al cliente.

La recepción del pedido no limita los derechos legales del consumidor frente a garantías, productos defectuosos o demás situaciones protegidas por la legislación colombiana.

3. Envíos nacionales mediante transportadora

Los pedidos nacionales pueden ser despachados mediante empresas transportadoras externas, incluyendo Interrapidísimo.

Healthy BTA cuenta con un plazo operativo de hasta siete (7) días hábiles para realizar el despacho del pedido, salvo que al momento de la compra se haya informado expresamente un plazo diferente.

Este plazo corresponde al despacho por parte de Healthy BTA y no necesariamente al tiempo total de entrega, ya que una vez el pedido es recibido por la transportadora, los tiempos de movilización, novedades logísticas y entrega dependen de la operación de dicha empresa.

Una vez entregado el pedido a la transportadora, Healthy BTA realizará el acompañamiento y seguimiento correspondiente ante cualquier novedad.

4. Cancelación de pedidos nacionales antes de la entrega

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido nacional que todavía no haya sido recibido.

Si el pedido aún no ha sido entregado a la transportadora

Healthy BTA podrá cancelar el despacho y gestionar el reembolso correspondiente, siempre que el pedido no haya salido de nuestra operación.

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora

Si al momento de solicitar la cancelación el pedido ya fue despachado, se encuentra en tránsito o está disponible en una oficina de la transportadora, será necesario solicitar primero la detención y devolución del envío a Healthy BTA.

Cuando la cancelación sea voluntaria por parte del cliente y Healthy BTA haya realizado el despacho dentro del plazo informado de hasta siete (7) días hábiles, los costos logísticos que legalmente puedan trasladarse al cliente serán informados y discriminados antes de efectuar el reembolso.

En los casos en que corresponda y sea aceptado por el cliente, Healthy BTA podrá asumir el 50% del costo logístico generado por la devolución del envío, quedando el 50% restante a cargo del cliente.

El reembolso se procesará una vez la transportadora confirme la devolución/cancelación del envío y se pueda verificar el estado del producto.

Esta condición de cancelación logística es independiente del derecho de retracto y no limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor.

Si el despacho no fue realizado dentro del plazo previamente informado al cliente por una causa atribuible a Healthy BTA, no se trasladarán al cliente costos derivados de dicha cancelación.

5. Garantía por producto defectuoso o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, con daños atribuibles al despacho o presenta una novedad que pueda estar cubierta por garantía, deberá comunicarse con Healthy BTA tan pronto como sea posible.

Para realizar la revisión se podrá solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías o videos del producto.

• Fotografías del empaque y sellos.

• Descripción de la novedad.

Cuando se confirme un error atribuible a Healthy BTA, asumiremos los costos correspondientes de recogida y nuevo envío.

La solución podrá incluir cambio, reposición, reparación cuando corresponda o devolución del dinero, de acuerdo con la naturaleza del producto y las disposiciones legales aplicables.

6. Condiciones de las devoluciones

Cuando corresponda una devolución y la naturaleza de la solicitud requiera que el producto permanezca sin uso:

• Deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibido.

• Deberá incluir sus empaques, etiquetas, sellos y accesorios originales.

• Se deberá acreditar la compra realizada en Healthy BTA.

Las condiciones anteriores no podrán utilizarse para limitar una garantía legal cuando la apertura o utilización del producto haya sido necesaria para identificar el defecto reclamado.

7. Productos abiertos y consumibles

Por razones sanitarias y de seguridad, las solicitudes de devolución voluntaria de suplementos y productos consumibles abiertos, parcialmente consumidos, manipulados o con sus sellos de seguridad violados estarán sujetas a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Esto no elimina la garantía legal cuando exista un defecto de calidad, idoneidad, seguridad u otra situación cubierta por la ley.

Los productos adquiridos en promoción o liquidación conservarán las garantías que legalmente correspondan.

8. Reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, Healthy BTA informará al cliente el procedimiento y los valores correspondientes.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible o por el medio acordado con el cliente.

Cuando se trate del ejercicio válido del derecho de retracto, se respetarán los términos establecidos por la legislación colombiana.

En cancelaciones de envíos que ya se encuentren en poder de una transportadora, el proceso de reembolso podrá iniciar una vez la transportadora confirme la cancelación o devolución del paquete a Healthy BTA.

9. Solicitud de devolución, cancelación o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp o correo electrónico e indicar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencia fotográfica o en video cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará el caso e informará los siguientes pasos.

10. Costos logísticos

Los costos de transporte dependerán del motivo de la solicitud:

• Garantía o error atribuible a Healthy BTA: serán asumidos por Healthy BTA cuando corresponda.

• Derecho de retracto: se aplicarán las condiciones establecidas por la Ley 1480 de 2011.

• Cancelación voluntaria antes del despacho: no se generarán costos de retorno de transportadora si el pedido aún se encuentra en Healthy BTA.

• Cancelación voluntaria después del despacho: podrán generarse costos de retorno o gestión logística, los cuales serán informados al cliente y aplicados únicamente cuando legalmente corresponda.

• Incumplimiento del plazo de despacho atribuible a Healthy BTA: Healthy BTA asumirá los costos correspondientes a la cancelación.