Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías – Healthy BTA
En Healthy BTA buscamos garantizar la mejor experiencia de compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, sellado y en perfectas condiciones.
- Debe conservar su empaque original.
- No aplica para productos abiertos por razones de higiene y seguridad.
Importante:
El cliente deberá asumir el costo del envío de la devolución.
2. Verificación contra entrega
Para garantizar la calidad del producto:
El cliente debe verificar que el pedido se encuentre en perfectas condiciones, sellado y sin alteraciones, en presencia del mensajero al momento de la entrega.
Una vez recibido el pedido, se entiende como aceptado a satisfacción, por lo cual no se aceptarán reclamaciones posteriores relacionadas con productos abiertos, manipulados o con sellos violados.
3. Garantía por producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto presenta defectos o hubo un error en el envío:
- Debe reportarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
- Healthy BTA asumirá los costos de recogida y reenvío.
- Se realizará cambio por el mismo producto o uno de igual valor.
4. Condiciones para aceptar devoluciones
Para aprobar una devolución:
- El producto debe estar sin abrir y sin señales de uso.
- Debe incluir empaques originales, etiquetas y accesorios.
- Debe presentarse comprobante de compra.
5. Productos sin devolución
Por seguridad del consumidor, no se aceptan devoluciones en:
- Productos abiertos o consumidos.
- Productos con sellos de seguridad violados.
- Productos en promoción o liquidación (excepto por garantía).
6. Tiempos de reembolso
Una vez aprobado el proceso:
- El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Se realizará por el mismo medio de pago o por acuerdo con el cliente.
7. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contactar al equipo de atención al cliente vía WhatsApp o correo.
- Enviar:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica del producto
- Esperar aprobación e instrucciones.
8. Costos de envío
- Derecho de retracto: asumido por el cliente.
- Garantías o errores en el pedido: asumidos por Healthy BTA.